Häufig gestellte Fragen und Antworten

Die Zustellung erfolgt je nach Zielort entweder durch unsere Kabs-eigene Logistikflotte – vor allem im norddeutschen Raum – oder durch unseren Speditionspartner Hermes. Kleinere Pakete versenden wir mit DHL.

Du erhältst bei jedem Schritt Deiner Bestellung eine E-Mail, in der wir Dich über den aktuellen Status informieren. Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du Deine Bestellung außerdem jederzeit im Bereich „Dein Konto“ unter „Bestellungen“ einsehen und den Fortschritt bequem online verfolgen.

Die Lieferzeit hängt von Deinem gewählten Produkt ab und ist bei jedem Artikel auf unserer Webseite angegeben. Bitte beachte: Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit erst, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Paketsendungen über DHL werden nach Versand automatisch mit einer Sendungsnummer versehen. So kannst Du den Status Deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Speditionslieferungen stimmen wir nach Eingang Deiner Bestellung individuell mit Dir ab. Wir melden uns bei Dir, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren – so behältst Du die Lieferzeit im Blick und erhältst zusätzlich einen Termin, der zu Deinem Zeitplan passt.

Die Lieferzeit hängt von Deinem gewählten Produkt ab und ist bei jedem Artikel auf unserer Webseite angegeben. Bitte beachte: Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit erst, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Paketsendungen über DHL werden nach Versand direkt an Dich ausgeliefert. Hier kannst Du mithilfe der Sendungsnummer den Status online verfolgen – eine Terminvereinbarung oder Auswahl eines Zeitfensters ist dabei nicht möglich.

Speditionslieferungen stimmen wir nach Eingang Deiner Bestellung individuell mit Dir ab. Dabei kannst Du zwischen folgenden Zeitfenstern wählen: vormittags von 8–14 Uhr, nachmittags von 12–17 Uhr oder ganztägig von 8–17 Uhr. So erhältst Du einen verbindlichen Termin, der zu Deinem Zeitplan passt.

Je nachdem, wo Du wohnst, werden die Möbel entweder von unserer eigenen Kabs Logistik geliefert oder per Hermes Spedition versandt.
Kleinere Artikel und Paketsendungen verschicken wir mit DHL. Hier erhältst Du eine Sendungsnummer, mit der Du Deine Lieferung jederzeit online verfolgen kannst.

Für Selbstabholer bietet Kabs PolsterWelt die Möglichkeit, Bestellungen direkt in unserem Zentrallager in Seevetal/Hittfeld bei Hamburg abzuholen. Dieses befindet sich in Seevetal/Hittfeld in der Nähe von Hamburg:

Kabs Service & Logistik GmbH
Bosteler Feld 14
21218 Seevetal/Hittfeld

Abholzeiten: Montag bis Freitag, 8–17 Uhr

Route auf Google Maps anzeigen

Bitte stimme Deine Abholung vorab mit unserer Disposition ab:
Tel. 040 210 910 350 · E-Mail: dispo@kabs.de

Eine Abholung Deiner Bestellung ist ausschließlich in unserem Zentrallager in Seevetal/Hittfeld möglich. Bitte wende Dich dafür an unsere Disposition: Tel. 040 210 910 350 · E-Mail: dispo@kabs.de.

Die Abholzeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8–17 Uhr.

Bei Auslieferung durch Hermes-Logistik kann der Rechnungsbetrag ausschließlich beim Fahrer in bar bezahlt werden.

Sollte Dir einmal ein falscher Artikel geliefert werden, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: kundenservice@kabs.de · Online: Serviceformular

Halte Deine Bestellnummer bereit und beschreibe kurz, welcher Artikel falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns umgehend darum, dass Du die richtige Ware erhältst und die Falschlieferung abgeholt wird.

Sollte ein Artikel beschädigt bei Dir ankommen, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: kundenservice@kabs.de · Online: Serviceformular

Halte am besten Deine Bestellnummer bereit und sende uns, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung – ob Nachbesserung, Ersatz oder eine andere Vereinbarung.

Ein Umtausch ist nicht bei allen Artikeln möglich und wird daher individuell geprüft. Melde Dich dazu bitte bei unserem Kundenservice – wir finden gemeinsam die passende Lösung:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: kundenservice@kabs.de · Online: Serviceformular

Bei Beanstandungen wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@kabs.de. Bitte gib Deine Bestellnummer an und füge – falls vorhanden – Fotos bei, damit wir Dein Anliegen schnell prüfen können.

Für Ersatzteilbestellungen wende Dich bitte an unseren Kundenservice:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de · Online: Serviceformular

Bitte bewahre unbedingt Deine Rechnung und den Lieferschein auf. Diese Dokumente dienen als Nachweis für Deinen Kauf und sind Voraussetzung, um Garantie- oder Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.

In vielen Fällen können Reparaturen direkt bei Dir zu Hause durchgeführt werden. Sollte eine Instandsetzung vor Ort nicht möglich sein, holen wir Dein Möbelstück ab und reparieren es in unserer Werkstatt. Selbstverständlich stimmen wir das Vorgehen im Vorfeld mit Dir ab.

Auch wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, kannst Du Dich bei einem Schaden an unseren Kundenservice wenden. Gemeinsam prüfen wir, ob eine Reparatur oder Ersatzteilbestellung möglich ist und erstellen Dir bei Bedarf ein individuelles Angebot.
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

Auf kabs.de kannst Du zwischen verschiedenen Zahlarten wählen. Je nach Bonitätsprüfung stehen Dir folgende Optionen zur Verfügung:

• Rechnung (Riverty)
• Finanzierung (Riverty)
• Vorkasse
• Nachnahme/Zahlung bei Lieferung
• Kreditkarte
• PayPal

Welche Zahlarten im Einzelfall möglich sind, wird Dir während des Bestellprozesses angezeigt.

Um unsere Bestpreisgarantie zu nutzen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns idealerweise den Link zum Wettbewerbsprodukt als Nachweis. So können wir Dein Anliegen schnell prüfen.
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

Du erhältst Deine Rechnung per E-Mail, sobald Deine Ware ausgeliefert wurde.

• PayPal: Die Belastung erfolgt sofort beim Kaufabschluss.
• Kreditkarte (Mastercard/VISA): Die Belastung erfolgt ebenfalls direkt bei Bestellung, abhängig von deinem Abrechnungszyklus.
• Vorkasse: Hier hast du 7 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag zu zahlen. Erst danach wird deine Ware schnellstmöglich versendet.
• Nachnahme: Bei der Zahlungsmethode "Nachnahme" ist eine Anzahlung in Höhe von 185€ erforderlich, welche innerhalb von 7 Tagen auf das in der Bestellbestätigung angegebene Bankkonto überwiesen werden muss. Der Restbetrag wird bei Lieferung bezahlt. Bei Auslieferung durch Hermes kann der Restbetrag ausschließlich in bar beim Fahrer bezahlt werden. Bei unserer Kabs-Logistik-Flotte ist die Bezahlung nur per EC-Karte möglich, eine Barzahlung wird dort nicht akzeptiert. Bitte halte daher die entsprechende Zahlungsart bei der Lieferung bereit.
• Riverty: Hier hast du 14 Tage Zeit, die Rechnung nach Erhalt der Ware zu begleichen.

Dieser seltene Fall kann auftreten, wenn der Zahlungseingang erst nach dem Versand der Mahnung verbucht wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob Deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

So ist eine Finanzierung bei Kabs möglich:

• In unseren Filialen: Sprich einfach einen Einrichtungsberater an, er erklärt Dir alle Details und erstellt mit Dir gemeinsam die passende Finanzierung.
• Online über Riverty: Wähle im Bestellprozess die Zahlart „Finanzierung“ aus. Dort kannst Du die gewünschte Laufzeit und monatliche Rate festlegen und den Antrag direkt digital abschließen.

So entscheidest Du selbst, ob Du die Finanzierung bequem online oder persönlich in der Filiale machen möchtest.

Wenn bei Deiner Bestellung noch eine Restsumme offen ist, kannst Du sie wie folgt begleichen:

• Nachnahme/Zahlung bei Lieferung: Zahle den offenen Betrag bei Lieferung bequem per EC-Karte direkt beim Zusteller.
• Rechnung (Riverty): Hast Du den Kauf auf Rechnung gewählt, zahlst Du den offenen Betrag nach Erhalt der Rechnung direkt an Riverty – entsprechend den dort angegebenen Zahlungsbedingungen.
• Ratenzahlung (Riverty): Bei einer genehmigten Ratenzahlung erfolgt die Restzahlung automatisch über die vereinbarten monatlichen Raten an Riverty.

Ja, wenn Du die Zahlungsart Nachnahme/Zahlung bei Lieferung gewählt hast, kannst Du die offene Restsumme auch vorab überweisen. Bitte achte darauf, dass der Betrag spätestens 4 Werktage vor Auslieferung auf dem in Deiner Auftragsbestätigung oder Deinem Kaufvertrag angegebenen Konto eingeht. Gib dabei unbedingt Deine Kaufvertrags- und Kundennummer im Verwendungszweck an.

Bei Zahlungen per Rechnung (Riverty) oder Ratenzahlung (Riverty) erfolgt die Zahlung ausschließlich direkt an Riverty nach deren Vorgaben.

Wenn Du bereits eine Bestellung abgegeben hast und dort Deine alte Rechnungsadresse angegeben hast, ruf am besten bei unserem Kundenservice an und gib die aktualisierten Daten telefonisch durch (040 210 910 210). So vermeiden wir, dass Informationen zu einer geänderten Rechnungsadresse nicht rechtzeitig vor Auslieferung bei uns eintreffen.

Deine Rechnungsadresse für künftige Bestellungen kannst Du in Deinem Kundenkonto ändern. Melde Dich dazu einfach an und klicke auf „Bestellungen“. Dort kannst Du die Rechnungsadresse bearbeiten und im Anschluss speichern.

Unsere Monteure liefern Deine Möbel zu Dir nach Hause und bauen sie direkt am gewünschten Platz fachgerecht auf.

• Ab 2.500 € Warenwert ist der Aufbau kostenlos.
• Unter 2.500 € Warenwert kostet der Service einmalig 99 €.

Alle Infos findest Du hier: Aufbauservice

Ja, dafür gibt es unseren Aufbauservice. Unsere Monteure liefern Deine Möbel nicht nur bis nach Hause, sondern bauen sie direkt am gewünschten Platz fachgerecht auf, erklären Dir alle Funktionen und nehmen das Verpackungsmaterial gleich wieder mit.

• Ab 2.500 € Warenwert ist der Aufbau für Dich kostenlos.
• Unter 2.500 € Warenwert kostet der Service einmalig 99 €.

Wenn Du möchtest, können wir auch Deine alten Möbel entsorgen.

Alle Infos findest Du hier: Altmöbelmitnahme

Ja, das ist wichtig, damit unsere Logistik den benötigten Platz im Transporter einplanen kann. Bitte gib bei der Bestellung an, wie viele Sitzeinheiten Dein altes Möbelstück hat (Richtwert: 1 Sitzplatz = 1 Sitzeinheit).

• Ab 2.500 € Warenwert ist die Altmöbelmitnahme kostenlos.
• Unter 2.500 € Warenwert berechnen wir die Kosten pro Sitzeinheit.
• Für Betten und andere als Polstermöbel gilt ein Fixpreis von 99 €.

Beachte: Betten können nur über unsere Kabs Logistik mitgenommen werden. Bei Lieferung mit Hermes oder DHL ist die Mitnahme von Betten nicht möglich. Gel- und Wasserbetten sind generell von der Mitnahme ausgeschlossen.

Alle Details findest Du hier: Altmöbelmitnahme

Ab einem Einkaufswert von 2.500 € ist die Altmöbelmitnahme kostenlos. Liegt Dein Einkaufswert darunter, berechnen wir die Kosten nach Sitzeinheiten:

• 1 Sitzplatz = 1 Sitzeinheit
• Longchair = 2 Sitzeinheiten
• Ecke oder Hocker = jeweils 1 Sitzeinheit

So kannst Du die Kosten für Dein altes Möbelstück einfach berechnen.

Alle Details findest Du hier: Sitzeinheitenerklärung

Deine zurückgenommenen Möbel werden in unserem Zentrallager geprüft und nach Zustand sortiert. Gut erhaltene Stücke verkaufen wir zu günstigeren Preisen weiter. Möbel, die sich dafür nicht mehr eignen, entsorgen wir fach- und umweltgerecht.

So kannst Du sicher sein, dass Deine alten Möbel sinnvoll weiterverwendet werden und unnötiger Abfall vermieden wird. Damit leisten wir gemeinsam einen Beitrag zum Umweltschutz.