Leiter Kundenservice / Auftragssachbearbeitung (Omnichannel) (m/w/d)

Ihre zukünftigen Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Leitung des ca. 15-köpfigen -Teams
    • Personalbeschaffung und -auswahl
    • Regelmäßige Mitarbeiter-Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kollegen
  • Zusammenarbeit mit Dienstleistern & Herstellern, sowie enge Kooperation mit allen in Verbindung stehenden Abteilungen (insbesondere Einkauf, Vertrieb, E-Commerce, Logistik)
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie Lösung herausfordernder Fälle mit Kunden
  • Sicherstellung der reibungslosen Abläufe, sowie die Kommunikation zwischen den Abteilungen und kontinuierliche Optimierung der Prozesse. Hierzu führen Sie gezielte Projekte durch, z.B. im Bereich der Digitalisierung einzelner Arbeitsschritte
  • Reporting direkt an die Geschäftsführung und Verantwortung für die gängigen KPI`s
  • Jeden Tag mit frischen Ideen und Vorschlägen einen Beitrag zur Verbesserung der Prozesse & zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu leisten

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften (oder vergleichbar)
  • Erste Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice-oder Callcenter Teams, bzw. im Customer Helpdesk (First, Second & Third-Level)
  • Grundlegende Kenntnisse der B2C Kommunikation, möglichst im Handelsumfeld, idealerweise aus dem Möbel-Bereich
  • Erfahrung in der Gestaltung & Optimierung von (digitalen) Prozessen
  • Ausgeprägter IT-Background (insbesondere ERP Systeme und Ticket-Systeme) gepaart mit einem hohen Maß an kaufmännischem Verständnis
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office (insb. Excel)
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Das zeichnet Sie aus

  • Lust, Verantwortung für ein dynamisches Team zu übernehmen und eigenverantwortlich die Prozesse des Kundenservice in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Schnittstellen und der IT voranzubringen
  • Bereitschaft, Verantwortung für die Optimierung der relevanten KPI zu übernehmen und eigenverantwortlich zu entwickeln
  • Herausragende Kundenorientierung und die Fähigkeit, Anforderungen aufzunehmen, zu hinterfragen und zu strukturieren sowie diese in eine attraktive Lösung zu überführen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, gute Belastbarkeit gepaart mit einem Sinn für Prioritäten und einer verbindlichen, verlässlichen & kundenorientierten Arbeitsweise
  • Fähigkeit vorausdenkendes Handeln und Denken mit "hands on"-Mentalität und operativer Arbeit zu verknüpfen
  • Lust, im Omnichannel-Handel neue Wege zu finden und Chancen zu ergreifen
  • Die Fähigkeit, ins kalte Wasser zu springen & mit neuen Ideen wieder aufzutauchen

Unser Angebot:
Sie können Ihren Weg aktiv mitgestalten.
Du erhältst die Chance vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen und einen Beitrag zum zukünftigen Erfolg der Kabs PolsterWelt zu leisten. Wir fördern Dein eigenverantwortliches Handeln und bieten Dir eine steile Lernkurve.
Bei uns kannst Du deine individuellen Stärken voll einbringen, ein etabliertes Team entwickeln und moderne Prozesse etablieren.

Bei uns gibt es zahlreiche Mitarbeitervorteile.
Unter anderem bieten wir Dir eine HVV-Proficard, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, kostenfreie Getränke sowie frisches Obst im Büro an.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Werde Teil unserer expansiven Strategie. Verstärke unser erfolgreiches Unternehmen und hoch motivierte Kollegen an unserem Standort in Hittfeld mit Deinen eigenen Ideen.

Neugierig geworden? Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines frühest möglichen Eintrittstermines über unser Online-Bewerbungsformular.

Für Rückfragen stehen wir Dir jederzeit gern zur Verfügung: Du erreichst uns per Mail an karriere@kabs.de oder telefonisch unter der Rufnummer (040) 210 910 199.

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Über uns

50 Jahre pure Leidenschaft – seit 1969. Kabs ist der führende Fachmarktbetreiber für Polstermöbel und Boxspringbetten mit Filialen in Hamburg, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern und Bremen.
„We are Family“ ist für uns nicht nur ein Satz, sondern die führende Philosophie unseres Hauses. Und das spüren auch unsere Kunden. Teamgeist und Zusammenhalt, Wertschätzung der Leistungen des Einzelnen und die Freiheit zur Verwirklichung innovativer Ideen bestimmen unsere Arbeitsatmosphäre. Unsere flachen Hierarchien und die gezielte Förderung jedes einzelnen Mitarbeiters bieten auch Ihnen spannende Karriere-Möglichkeiten.
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